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Häufig gestellte Fragen

 

Antworten

01. MUSS ICH EIN KONTO EINRICHTEN, UM EINE BESTELLUNG AUFZUGEBEN?

Du kannst bei TOM FORD einkaufen, ohne ein Konto zu erstellen.

Wenn du dich jedoch bei uns registrierst, kannst du die folgenden Vorteile genießen:

02. WIE REGISTRIERE ICH MICH ODER MELDE MICH AN?

Klicke auf der Homepage bitte auf ANMELDEN/REGISTRIEREN.
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03. WAS IST, WENN ICH MICH NICHT MEHR AN MEIN PASSWORT ERINNERN KANN?

Klicke auf der Startseite auf „Anmelden“ und dann auf „PASSWORT VERGESSEN?“. Zurück zum Anfang

04. WELCHE ZAHLUNGSARTEN WERDEN ONLINE AKZEPTIERT?

American Express, MasterCard, Visa und Paypal.
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05. WELCHE PERSÖNLICHEN DATEN WERDEN GESAMMELT?

Um bestimmte Funktionen der Website nutzen zu können, können wir deine E-Mail-Adresse, deinen Namen, deine Postanschrift, deine Telefonnummer, deine Rechnungsdaten, dein Geschlecht, dein Geburtsdatum sowie die Namen, Adressen, Telefonnummern und E-Mail-Adressen der Empfänger von Nachrichten- und Geschenkempfängern erfassen oder du wirst dazu aufgefordert, diese Daten anzugeben. Weitere Informationen, auch darüber, wie diese Informationen verwendet werden können, findest du in unserer Datenschutzerklärung unter www.tomfordfashion.co.uk/privacypolicy.
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06. WIE WERDEN MEINE PERSÖNLICHEN DATEN GESCHÜTZT?

Wenn du eine Bestellung aufgibst oder auf deine Kontodaten zugreifst, verwenden wir eine Secure Socket Layer (SSL)-Verschlüsselung, die deine Daten verschlüsselt, bevor sie an uns gesendet werden, um sie vor unbefugter Nutzung zu schützen. Außerdem werden wir angemessene Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass dritte Geschäftspartner, an die wir Daten weitergeben, einen ausreichenden Schutz dieser personenbezogenen Daten gewährleisten.
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07. WIE FINDE ICH MEINE RICHTIGE GRÖSSE?

Auf den Produktseiten für Herren und Damen sind Größentabellen verfügbar.
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08. WIE KANN ICH DEN STATUS MEINER BESTELLUNG ÜBERPRÜFEN?

Wenn du dich registriert hast, kannst du den Fortschritt deiner Lieferung verfolgen, indem du dich bei deinem Konto anmeldest und „Mein Konto“ und dann „Bestellstatus“ auswählst.
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09. WENN ICH ETWAS IN MEINEN EINKAUFSWAGEN LEGE, BEDEUTET DAS, DASS DIE ARTIKEL VERFÜGBAR SIND?

Die Verfügbarkeit der Artikel wird geprüft, wenn du den Kauf abschließt und deine Bestellung bearbeitet wird. Wenn du einen Artikel in deinen Warenkorb legst, bedeutet das nicht, dass er auch verfügbar ist, wenn du deinen Einkauf tätigen möchtest.
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10. MUSS ICH BEI DER ANKUNFT FÜR MEIN PAKET UNTERSCHREIBEN?

Ja. Du oder eine bevollmächtigte Person muss bei deiner Ankunft für deine Bestellung unterschreiben. So wird sichergestellt, dass deine Einkäufe sicher zu dir geliefert werden. Wenn du nicht erreichbar bist, wenn dein Paket ankommt, hinterlässt FedEx einen Nachlieferungsschein.
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11. WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, können Sie sich so schnell wie möglich per E-Mail an customercare-de@tomfordfashion.com oder telefonisch unter der Nummer +49 8923128624 an den Kundenservice wenden. Wir werden uns nach Kräften bemühen, Ihrem Wunsch nachzukommen, jedoch können wir Bestellungen in einigen Fällen nicht stornieren, beispielsweise Bestellungen, die bereits versandt wurden.
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12. GIBT ES EINE GESCHENKVERPACKUNG?

Nein, Geschenkverpackungen sind derzeit nicht verfügbar, aber wir bieten dir an, deinem Paket eine kostenlose Geschenkkarte beizulegen. Bitte beachte den Abschnitt GESCHENKNACHRICHT HINZUFÜGEN auf der Versandseite beim Bezahlvorgang.
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13. BIETEN SIE EINEN REPARATURSERVICE AN?

Gerne übernehmen wir Reparaturen für Artikel, die in einer TOM FORD Boutique oder auf TOMFORDFASHION.it gekauft wurden. Bitte senden Sie den Artikel an die nächstgelegene TOM FORD Boutique zurück oder kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail unter customercare-de@tomfordfashion.com oder telefonisch unter +49 8923128624.
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14. WIE AUTHENTIFIZIERE ICH EIN TOM FORD-PRODUKT?

Alle Artikel, die in einer TOM FORD-Boutique oder auf TOMFORDFASHION.co.uk gekauft werden, sind garantiert authentisch. Waren, die von anderen Websites oder nicht autorisierten Händlern gekauft wurden, können nicht verifiziert werden. Bitte wende dich für weitere Informationen an den Kundenservice.
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15. WIE KANN ICH DUFTPROBEN ANFORDERN?

Du kannst eine Duftprobe nur in unseren Geschäften anfordern. Proben können nicht online angefordert werden.
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16. WAS IST DEINE BRILLENGARANTIE?

Für TOM FORD EYEWEAR gilt eine 2-jährige Herstellergarantie ab Rechnungsdatum gegen alle Herstellungsfehler, definiert als das Brechen von Löt- oder Schweißstellen, Verfärbungen der Oberflächen, die nicht auf normale Abnutzung zurückzuführen sind, das Lösen eingebetteter Scharniere usw. sowie alle Zusatzteile oder Details eines Rahmens, die defekt sind. Für missbrauchte Brillen besteht unter keinen Umständen eine Garantie. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
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17. WIE LAUTEN DIE RÜCKGABE- UND UMTAUSCHBESTIMMUNGEN?

RÜCKSENDUNGEN

Sie können jeden auf der Website TOMFORDFASHION.co.uk bestellten Artikel zum regulären Preis innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Lieferdatum gegen Rückerstattung oder Umtausch zurückgeben. Bitte beachten Sie, dass wir für qualifizierte Bestellungen, die im Dezember aufgegeben wurden, ein verlängertes Rückgabefenster bis zum 15. Januar anbieten. Die zurückgegebenen Produkte müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt, ungewaschen, unverändert und im gleichen Zustand, in dem sie empfangen wurden, mit allen angebrachten Etiketten sowie in der Originalverpackung und -folie (einschließlich, wenn möglich, des originalen Lieferkartons). Der untere Teil der Originalrechnung muss jeder Rücksendung beigefügt werden.

Sale-Waren sind vom Umtausch ausgeschlossen. Wir bieten keine Preisanpassungen für bereits gekaufte Artikel an.

Bitte kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail um eine Rücksendung anzufordern – Ihre Pakete werden von DPD oder DHL per Abhol- oder Abgabeservice zurückgesendet, der Ihnen vom Kundendienstmitarbeiter erläutert wird.

Weitere Informationen zu Rückgaben findest du in den Geschäftsbedingungen.

UMTAUSCH

ZURZEIT KÖNNEN EINKÄUFE BEI TOMFORDFASHION.CO.UK NICHT UMGETAUSCHT WERDEN. JEDE BESTELLUNG  MUSS ÜBER DEN RETOURENPROZESS ZURÜCKGESCHICKT UND DER/DIE NEUE(N) ARTIKEL ÜBER DIE WEBSITE NEU GEKAUFT WERDEN.

Für die Rückgabe oder den Umtausch gelten bestimmte Einschränkungen, auch für geänderte oder personalisierte Produkte, Sale- und andere nicht rückgabefähige Produkte. Siehe Geschäftsbedingungen.

KONTAKTIEREN SIE UNS

Der Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. CET

Schreiben Sie uns eine E-Mail an customercare-de@tomfordfashion.com oder rufen Sie uns unter der Nummer +49 8923128624 an.
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18. MIT WELCHEM VERSANDVERFAHREN UND ZU WELCHEN KOSTEN VERSENDET IHR?

Für alle Bestellungen aus dem Vereinigten Königreich bieten wir einen kostenlosen Versand über DPD an.

Die Lieferung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Ihre Bestellung muss bis 11:00 Uhr bei uns eintreffen.  Die Zustellung erfolgt in der Regel am nächsten Werktag.
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19. WIRD EINE UMSATZSTEUER AUF MEINE BESTELLUNG ERHOBEN?

Alle TOM FORD-Produkte sind inklusive Mehrwertsteuer. 
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20. WIE KANN ICH MICH VON E-MAILS ABMELDEN?

Klicke unten in jeder von uns gesendeten E-Mail-Nachricht auf den Link „E-Mail-Einstellungen verwalten“. Wähle unten auf der Seite, die geöffnet wird, „Abmelden“ aus.
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21. WIE ÄNDERE ICH MEINE E-MAIL-ADRESSE FÜR MEINE ANMELDUNG?

Melde dich mit deiner aktuellen E-Mail-Adresse und deinem Passwort bei deinem Online-Konto an. Wenn du dich erfolgreich bei deinem Konto angemeldet hast, kannst du die E-Mail-Adresse ändern, indem du auf „Deine Kontoinformationen bearbeiten“ klickst.
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22. BESCHÄFTIGUNGSMÖGLICHKEITEN

Für Stellenangebote bei TOM FORD kontaktieren Sie bitte customercare-de@tomfordfashion.com
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